Kontakt oss
Ansvarsfordeling
Redaksjonen svarer for innholdet på denne siden, mens Yaa selv står for driften av kasinoet, behandlingen av spillerkontoer og alle pengestrømmer. Kontaktskjemaet her er kun et verktøy for redaksjonelle henvendelser, ikke en kanal for kundeservice, klager på spill, eller spørsmål om innskudd og uttak. Henvendelser som gjelder selve spillkontoen din, må rettes direkte til kasinoets egen støtteavdeling.
Beskytt opplysningene dine
Send aldri sensitive opplysninger gjennom dette skjemaet. Bankkontonummer, kortnummer, passord, PIN-koder, tofaktor-koder eller andre innloggingsdetaljer hører ikke hjemme i noe meldingsfelt. Det samme gjelder skannede dokumenter som pass, førerkort, fakturaer eller kontoutskrifter. Skjemaet er ikke kryptert som en betalingsside, og meldinger kan leses av flere personer i redaksjonen. Dersom noen ber deg sende slike opplysninger via et kontaktskjema på en anmelderside, er det et tydelig faresignal. Legitime aktører ber aldri om passord eller fullstendige kontoopplysninger i fritekst.
Hvor skal du henvende deg
Har du problemer med gambling, enten for egen del eller for noen du står nær, finnes det bedre steder å søke hjelp enn et kontaktskjema. Hjelpetelefoner og rådgivningstjenester for spilleavhengighet er bemannet av fagfolk som kan tilby anonym støtte, veiledning om selvutestenging og samtaler om hvordan du reduserer spillaktiviteten. Disse tjenestene er gratis og uavhengige av kasinoene. Kontaktskjemaet her er ikke et verktøy for krisehjelp, og redaksjonen har verken kompetanse eller mandat til å gi råd om behandling eller økonomiske vanskeligheter.
Yaa selv tilbyr også verktøy for ansvarlig spill, blant annet innskuddsgrenser, tapsgrenser og mulighet for selvutestenging. Slike funksjoner aktiveres direkte i spillerkontoen, ikke gjennom oss. Dersom du vurderer å ta en pause fra spilling, er det disse verktøyene du skal bruke.
Språk og svar
Redaksjonen leser og besvarer henvendelser på norsk. Meldinger på andre språk behandles også, men svartiden kan bli lengre fordi teksten må oversettes internt. Vi svarer på alle relevante henvendelser, men vi kan ikke love en bestemt behandlingstid — den varierer med arbeidsmengde og sakens kompleksitet. Henvendelser som gjelder innholdet i en anmeldelse, faktiske feil eller forslag til forbedringer prioriteres. Spørsmål om bonusvilkår, utbetalingsprosesser eller kontoverifisering skal ikke sendes hit; de besvares av Yaa selv og bare av dem.
All korrespondanse behandles fortrolig, men du bør likevel holde meldingen fri for personopplysninger som ikke er nødvendige for saken. Oppgi gjerne hvilken side eller hvilket tema henvendelsen gjelder, så sorterer vi den raskere. Husk at du aldri trenger å oppgi passord eller dokumentasjon for å stille et redaksjonelt spørsmål — om noe virker uklart, er det grunn til å avslutte samtalen.